Stap 8: Crossmediale communicatie
Crossmediale communicatie
Crossmediale communicatie betekent dat je één duidelijke boodschap via meerdere kanalen verspreidt. Elk kanaal heeft daarbij zijn eigen functie. Door kanalen slim te combineren versterken boodschappen elkaar en blijven ze beter hangen. Dit vergroot de betrokkenheid en maakt de kans groter dat inwoners het gewenste gedrag vertonen.
Meerdere kanalen
Wanneer je inwoners bijvoorbeeld wilt informeren over nieuwe openingstijden van de milieustraat, is het verstandig meerdere kanalen in te zetten:
- Een brief of flyer informeert inwoners tijdig.
- De website, lokale krant, sociale media en afvalapp herinneren inwoners en bieden aanvullende uitleg.
- Digitale schermen en informatieborden geven actuele informatie.
Zorg voor een consistente boodschap
Communicatie op de milieustraat staat dan ook nooit op zichzelf. Effectieve communicatie ontstaat door samenhang tussen verschillende kanalen en contactmomenten. Wanneer inwoners dezelfde boodschap terugzien in de afvalapp, op de website, via sociale media, in bewonerscommunicatie én op de milieustraat, wordt deze beter herkend, begrepen en onthouden.
Afvalapp
Gebruik de afvalapp als praktische hulp voor bezoekers. Deel niet alleen inzameldagen en scheidingsinformatie, maar ook openingstijden, een plattegrond, inpaktips en de mogelijkheid om te reserveren. Met meldingen kun je inwoners bovendien informeren over wijzigingen en acties. Bekijk 'Zorg voor een goede afval-app' en zie welke basis- en extra functies afvalapps kunnen bieden.
Website
Gebruik de website als centrale plek voor alle informatie. Deel hier praktische instructies, veelgestelde vragen en extra uitleg over de milieustraat. Verwijs vanuit andere communicatiekanalen naar de website voor meer informatie.
Sociale media
Gebruik sociale media om inwoners te informeren en te inspireren. Deel praktische tips over afvalscheiding, verhalen van medewerkers, behaalde resultaten en wijzigingen in openingstijden.
Organisaties zoals Cyclus, ROVA, Omrin, Spaarnelanden en HVC Groep laten zien hoe je sociale media (in dit geval Instagram) hiervoor kunt inzetten.
Infographic over afvalstoffenheffing
Jaarlijks ontvangen inwoners informatie over de afvalstoffenheffing en andere gemeentelijke belastingen. Maar veel inwoners weten niet waarvoor de afvalstoffenheffing wordt gebruikt en hoe deze is opgebouwd. Met een duidelijke infographic leg je dit eenvoudig uit. Zo zorg je voor meer begrip en transparantie.