Communicatie op milieustraten
Milieustraat: meer dan een plek om spullen weg te brengen
Een bezoek aan de milieustraat voelt vaak als iets wat ‘moet’: spullen wegbrengen en weer door. Maar wat als dat bezoek meer kan zijn? Een moment waarop inwoners ervaren dat hun bijdrage telt en dat ze onderdeel zijn van iets groters. Dat wat zij inleveren niet zomaar afval is, maar waarde heeft en opnieuw kan worden gebruikt.
Het 10-stappenplan helpt gemeenten en inzamelaars om hiermee aan de slag te gaan. De stappen zijn gebaseerd op onderzoek, gedragskennis en ervaringen uit de praktijk. Want met communicatie alleen verander je geen gedrag. Ook een prettige ervaring, slimme prikkels en een omgeving die helpt om makkelijk de juiste keuze te maken, zijn belangrijk.
De klantreis
Een bezoek aan de milieustraat begint al vóórdat iemand op het terrein aankomt en eindigt pas als de bezoeker weer thuis is. Al die momenten samen vormen de klantreis. Door die in kaart te brengen, zie je waar bezoekers vragen hebben, tegen knelpunten aanlopen en waar kansen liggen om hun bezoek makkelijker en prettiger te maken. Kijk daarbij naar de hele reis en stel jezelf de volgende vragen:
- Welke stappen doorloopt de bezoeker en waar kunnen onduidelijkheden of frustraties ontstaan?
- Hoe kunnen we de bezoeker zo soepel mogelijk op weg helpen?
- Op welke momenten kunnen we verwachtingen verduidelijken, vragen beantwoorden of extra ondersteuning bieden?
Klantreis milieustraat uitgeschreven
| Bewustwording | Voor het bezoek | Ingang | Op locatie | Uitgang | Na het bezoek |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
Bewustwording - stap 1: Circulaire Taal
Bewustwording - Stap 2: Placemaking
bewustwording - stap 3: Circulaire adviseurs
Voor het bezoek - Stap 4: Voorbereid op pad
Ingang - Stap 5: Een warm welkom
Op locatie - Stap 6: Een prettig bezoek
Na het bezoek - Stap 7: De toegift
Stap 8: Crossmediale communicatie
Stap 9: Service optimalisatie
Stap 10: Eigenaarschap en borging